Spoločnosť Hakuna umožňuje spoločnosti Netto ponúkať ochranu produktov pre väčšinu svojich online zásob

Netto je nemecký diskontný predajca potravín, ktorý patrí skupine Edeka Group a má približne 4 300 prevádzok v celom Nemecku. Online rozšírenie ich maloobchodnej činnosti, internetový obchod Netto, bolo spustené v roku 2013.

Vo svojom online inventári majú viac ako 120 000 položiek vrátane nechladených potravín a drogérie, ako aj nepotravinového tovaru, ktorý sa predáva výlučne online. Kategórie produktov zahŕňajú náradie, elektroniku, spotrebiče, oblečenie, športové vybavenie, nábytok a mnohé ďalšie.

Okrem rozsiahlych zásob má spoločnosť Netto vo svojom portfóliu aj súbor online služieb. Vďaka integrovanej ochrane produktov môže spoločnosť Netto rozšíriť ponuku týchto služieb a poskytnúť svojim zákazníkom ešte lepší zážitok z nakupovania.

Na to spoločnosť Netto potrebuje partnera na ochranu produktov, ktorý je schopný zvládnuť ich široký sortiment produktov, vysoký objem predaja a súvisiace reklamácie. Spoločnosť Hakuna spĺňa všetky tieto podmienky a ešte viac vďaka robustnej platforme, vysokokvalitným poistným produktom a prvotriednym systémom správy!

Ochrana na mieru pre všetky produkty

Prostredníctvom silnej siete európskych poisťovacích partnerov umožňuje spoločnosť Hakuna spoločnosti Netto ponúkať plány ochrany pre takmer všetko, čo nie je spotrebným tovarom v jej zásobách. Plány sú navyše prispôsobené produktom, ktoré chránia, a odrážajú vlastnosti produktu, súvisiace riziká a preferencie spotrebiteľov. Napríklad zákazníkom, ktorí nakupujú bicykle, sa ponúkajú plány zahŕňajúce ochranu proti krádeži a náhodnému poškodeniu, zatiaľ čo zákazníci, ktorí nakupujú chladničky, majú možnosť zakúpiť si predĺženú záruku. Ale bez ohľadu na to, čo kupujú, spoločnosť Hakuna zabezpečuje, aby mali zákazníci vždy jednoduchý prístup k najlepšej ochrane.

Bezproblémová zákaznícka skúsenosť

Vďaka flexibilnej platforme spoločnosti Hakuna môže Netto využiť jedinú integráciu na úplné začlenenie plánov ochrany produktov do cesty zákazníka, aby sa dosiahla čo najplynulejšia zákaznícka skúsenosť. Teraz môžu ich zákazníci pridať ochranu produktov k svojmu nákupu len jedným dodatočným kliknutím a následne za ne zaplatiť v rámci tej istej transakcie. Nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky ani papierovanie!

Hakuna tiež zabezpečuje, že spoločnosť Netto môže udržiavať kvalitu svojich služieb zákazníkom bez akéhokoľvek ďalšieho úsilia z ich strany. Všetko, čo sa deje po predaji plánu ochrany produktu, od správy zmluvy až po reklamácie, odborne riadi spoločnosť Hakuna s osobitným dôrazom na pohodlie a podporu.

"Spoločnosť Hakuna ako náš partner v oblasti ochrany produktov dosahuje vynikajúce výsledky a zbavuje nás akýchkoľvek technických alebo regulačných komplikácií. Vďaka jedinej integrácii môžeme poskytovať rôzne typy ochrany pre všetky položky v našom online inventári. Spoločnosť Hakuna šikovne zvláda celý proces reklamácií, čím zabezpečuje úplnú spokojnosť zákazníkov."
- Andreas Lorenz, vedúci prevádzky elektronického obchodu

‍

Foto: Netto