Spoločnosť Hakuna umožňuje spoločnosti Mister Spex spustiť a rozšíriť vlastný omnichannel program ochrany okuliarov

Spoločnosť Mister Spex je popredným európskym omnichannel optikom. Svojich 7,1 milióna zákazníkov uspokojuje prostredníctvom 10 online obchodov, viac ako 65 maloobchodných prevádzok a 300 partnerských optikov. Spoločnosť Mister Spex sa vo všetkých svojich kanáloch hlboko angažuje v oblasti digitálnych inovácií, pričom využíva najmodernejšie technológie a inteligentné funkcie na zabezpečenie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti všade. Či už nakupujú online alebo v predajni, zákazníci môžu v spoločnosti Mister Spex vždy ľahko nájsť svoj dokonalý pár okuliarov.

Pokiaľ ide o ochranu produktov, spoločnosť Mister Spex potrebovala riešenie, ktoré by jej zákazníkom ponúklo rovnako kvalitné služby, na aké sú zvyknutí vo všetkých kanáloch. Tu prišla na rad spoločnosť Hakuna!

V roku 2023 spoločnosť Mister Spex v spolupráci so spoločnosťou Hakuna spustila pilotný projekt ochrany okuliarov v predajniach. Odvtedy postupne rozširovali a zdokonaľovali svoj program ochrany výrobkov, zavádzali ochranu do všetkých maloobchodných predajní, rozširovali ponuku ochrany, zavádzali nové kanály a zdokonaľovali proces predaja. Počas celého obdobia sa spoločnosť Hakuna ukázala ako ideálny partner pre spoločnosť Mister Spex, ktorý ponúka flexibilitu a technické možnosti potrebné na podporu ich omnichannel prístupu.

Ochrana okuliarov vo všetkých predajných kanáloch

Pomocou flexibilných možností integrácie spoločnosti Hakuna môže spoločnosť Mister Spex bezproblémovo integrovať ochranu produktov na mieru do cesty zákazníka a zabezpečiť intuitívny nákupný proces bez ohľadu na kanál. Procesy pri pokladni sú vždy bezpapierové a jednoduché, pričom zákazníci si môžu vybrať medzi úplnou ochranou okuliarov alebo ochranou šošoviek pre všetky okuliare do 1 500 € bez ohľadu na to, či ide o okuliare na predpis alebo bez predpisu, slnečné alebo bežné okuliare.

Predajcovia spoločnosti Mister Spex v predajniach používajú Hakuna Assist - webový predajný nástroj - na predaj ochrany produktu počas procesu predaja. V niekoľkých krátkych krokoch môžu zamestnanci pomôcť zákazníkom zabezpečiť ochranu do 20 sekúnd.

Spoločnosť Mister Spex využíva vo svojich e-mailoch CRM Hakuna Redirect na to, aby ponúkla existujúcim zákazníkom prispôsobené ponuky na ochranu produktov. Po uskutočnení nákupu dostanú zákazníci e-mailom odkazy na jednotlivé pokladnice Hakuna, kde si môžu niekoľkými kliknutiami pridať ochranu k práve zakúpeným okuliarom.

Ďalej bude ochrana produktov poháňaná spoločnosťou Hakuna integrovaná do pokladničného toku elektronického obchodu spoločnosti Mister Spex, čím sa ešte viac zlepší všestranná skúsenosť zákazníkov.

Vysoká miera akceptácie vďaka neustálej optimalizácii

Pozoruhodná flexibilita a schopnosť reagovať spoločnosti Hakuna pomohli spoločnosti Mister Spex neustále zdokonaľovať a zlepšovať program ochrany produktov. Táto prispôsobivosť umožnila spoločnosti Mister Spex zaviesť nové typy ochrany, spustiť bonusové programy a zefektívniť predajné procesy, aby lepšie slúžili svojim zákazníkom. Podpora spoločnosti Hakuna pri uľahčovaní týchto zmien bola komplexná a zahŕňala školenia predajcov, úpravy predajných nástrojov, poskytovanie podrobných údajov a priebežnej podpory a zavedenie ďalších možností integrácie, ktoré vyhovovali vyvíjajúcim sa potrebám spoločnosti Mister Spex. Výsledkom týchto priebežných zlepšení je mimoriadne vysoká miera akceptácie medzi predajcami aj zákazníkmi.

‍

"Flexibilita, inovatívne riešenia a bezproblémová integrácia spoločnosti Hakuna nám umožnili zaviesť konzistentné ponuky ochrany produktov vo všetkých kanáloch. Podpora spoločnosti Hakuna bola od počiatočného pilotného projektu až po úplné zavedenie výnimočná - poskytovala komplexné školenia, pohotovú pomoc a priebežné zlepšovanie nášho programu. Vďaka ich odhodlaniu pomôcť nám poskytovať našim zákazníkom špičkové služby sa stali neoceniteľným partnerom."

‍

Foto: Mister Spex