Spoločnosť Hakuna umožňuje obchodníkom ponúkať zákazníkom, ako ste vy, ochranu produktov poháňaných spoločnosťou Hakuna rôznymi spôsobmi. Ak chcete získať našu ochranu, stačí nakupovať u jedného z našich partnerských obchodníkov.

Po zakúpení ochrany produktu Hakuna vám zašleme e-mail s potvrdením nákupu. Potom, keď bude chránený výrobok odoslaný, pošleme vám ďalší e-mail s poistnou zmluvou. Ak ste si zakúpili ochranu výrobku po jeho zakúpení (t. j. pre výrobok, ktorý už vlastníte), tento e-mail bude odoslaný hneď po e-maile s potvrdením objednávky.

Viac informácií o vašom pláne ochrany nájdete vo Všeobecných poistných podmienkach, ktoré sú k dispozícii všade, kde sa ochrana predáva, a ktoré vám budú zaslané e-mailom po zakúpení ochrany produktu. Ak máte ešte otázky, kontaktujte nás.

Spoločnosť Hakuna vám rada pomôže s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa ochrany výrobkov. Vo všetkých ostatných záležitostiach, ako sú napríklad dodacie lehoty alebo vrátenie výrobku, sa obráťte priamo na obchodníka, u ktorého ste výrobok zakúpili.

Ak výrobok vrátite obchodníkovi, poistenie sa automaticky zruší a vráti vám peniaze.

Váš ochranný plán je možné preniesť na nový výrobok len v prípade, že je vymenený v rámci zákonnej záruky alebo záruky. Vo všetkých ostatných prípadoch výmeny bude váš pôvodný ochranný plán zrušený a vrátené peniaze. Ak chcete zabezpečiť ochranu výrobku pre nový výrobok, nezabudnite o ňu požiadať obchodníka počas procesu výmeny.

To záleží na tom! Niektoré ochranné plány možno preniesť na nového majiteľa a niektoré nie. Viac informácií o podmienkach prevodu konkrétneho plánu ochrany nájdete vo Všeobecných poistných podmienkach.

Ak chcete podať reklamáciu spoločnosti Hakuna, môžete použiť náš chat s reklamáciami alebo poslať krátky e-mail s opisom problému na adresu claims@hellohakuna.com.

Ak chcete podať reklamáciu, musíte nám oznámiť svoj e-mail, produkt a krátky opis problému. V niektorých prípadoch môžete byť požiadaní o poskytnutie ďalších materiálov, napríklad fotografií alebo policajnej správy.

Do 24 hodín vám oznámime, či sa na nahlásené poškodenie vzťahuje váš ochranný plán. Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme potvrdzujúci e-mail s podrobnými informáciami o ďalších krokoch.

Trvalá udržateľnosť je pre nás dôležitá, preto poškodené výrobky podľa možnosti najskôr opravujeme. Ak oprava nie je možná, výrobok vám buď vymeníme, alebo vám zaň vrátime peniaze. Bez ohľadu na spôsob riešenia vašej reklamácie sa postaráme o to, aby ste mali funkčný výrobok čo najskôr späť v rukách.

Áno, môžete! Ochranu produktu Hakuna môžete vždy zrušiť do 14 dní od registrácie.

Potom už záleží na tom, či sú niektoré plány ochrany ročné predplatné alebo nie. Ak váš plán ochrany nie je ročným predplatným, ochranu produktu nemusíte zrušiť. Jej platnosť automaticky vyprší po skončení definovaného obdobia ochrany. Ak je váš plán ochrany ročným predplatným, môžete u nás počas obdobia zrušenia predplatné zrušiť a zastaviť tak jeho obnovenie. Stačí nám poslať e-mail, v ktorom nám oznámite, že si neželáte jeho pokračovanie.

Úplný popis ochrany vrátane údajov o predplatnom nájdete vždy vo Všeobecných poistných podmienkach, ale ak si nie ste istí svojou poistnou dobou alebo predplatným, kontaktujte nás.