Spoločnosť Hakuna umožňuje spoločnosti Peloton poskytovať ochranu produktov vo všetkých svojich kanáloch v Európe

Peloton je americká spoločnosť zaoberajúca sa cvičebnými zariadeniami a médiami, ktorá predáva fitnes bicykle, bežecké pásy a veslárske trenažéry vybavené zabudovanými dotykovými obrazovkami, na ktorých možno prenášať ich predplatené fitnes hodiny. Na celom svete má viac ako 6 miliónov členov a predala milióny zariadení, ktoré sa v súčasnosti dajú kúpiť a dodať v USA, Spojenom kráľovstve, Kanade, Austrálii a Nemecku.

Spoločnosť Peloton si uvedomuje hodnotu ochrany produktov pre prémiové výrobky, ako sú tie jej. Ponukou ochranných plánov spolu so svojimi fitnes zariadeniami dokáže spoločnosť Peloton zvýšiť vnútornú hodnotu svojich produktov a zároveň poskytnúť svojim zákazníkom pokoj.

Tento prístup zameraný na zákazníka sa vypláca! V čase najväčšej špičky predá spoločnosť Peloton v USA viac ako 10 000 poistných zmlúv na ochranu produktov mesačne.

Aby spoločnosť Peloton mohla využiť výhody ochrany produktu na európskom trhu, potrebovala európskeho partnera. Ako špecialista na ochranu produktov s vysokokvalitnými poistnými produktmi, prvotriednymi administratívnymi systémami a viackanálovým riešením pre európsky trh bola spoločnosť Hakuna prirodzenou voľbou.

‍

Komplexná ochrana vo všetkých predajných kanáloch

Ako európsky partner spoločnosti Peloton umožňuje spoločnosť Hakuna ponúkať nemeckým zákazníkom 48-mesačné komplexné plány poistenia pre bicykel, bicykel+ a tretru v ktoromkoľvek z ich kanálov s jedinou integráciou. Všetky plány zahŕňajú ochranu proti náhodnému poškodeniu a technickým chybám a je možné ich zakúpiť buď pri pokladni, online aj v obchode, alebo až dva roky po nákupe prostredníctvom tímu podpory spoločnosti Peloton.

S ochranným plánom Hakuna-powered Peloton získajú zákazníci internú podporu od spoločnosti Peloton a servis na mieste od technikov autorizovaných spoločnosťou Peloton s originálnymi náhradnými dielmi v prípade problému s ich zariadením Peloton. Akékoľvek náklady na opravu alebo výmenu plne hradí spoločnosť Hakuna. To je pre zákazníkov výrazná úľava, keďže náhradné diely môžu stáť až 900 EUR, ak nie sú kryté ochranným plánom.

‍

Procesy zamerané na pelotón

Spoločnosť Hakuna tiež umožňuje spoločnosti Peloton zostať ústredným kontaktným bodom počas celého procesu, aby mohla budovať silnejšie vzťahy so svojimi zákazníkmi. V prípade reklamácie stačí, aby zákazníci kontaktovali podporu spoločnosti Peloton a nahlásili problém. Pracovníci podpory spoločnosti Peloton môžu reklamáciu okamžite overiť v systéme Hakuna pomocou online nástroja, ktorý poskytuje okamžitú spätnú väzbu. Po overení reklamácie sa môžu so zákazníkom dohodnúť na oprave a/alebo výmene v čase, ktorý im vyhovuje. Neexistuje žiadna byrokracia ani dodatočná administratíva.

"Flexibilná platforma a proaktívna podpora spoločnosti Hakuna z nej urobili ideálneho partnera pre Peloton v Európe. Spoločne sme vytvorili program ochrany produktov, ktorý dokáže prejsť naozaj dlhú cestu."

‍

Foto: Peloton